常见问题

我们的保修期为自购买之日起一年。请阅读随附的保修卡、保修规定和操作注意事项。

请注意，以下情况不属于保修范围。
・更换电池
手表中安装的电池是在工厂安装的监控电池，用于检查手表的功能和性能。当客户购买时，电池就会耗尽，因此某些产品可能无法持续到电池寿命结束。
*如果电池在购买后一年内耗尽，我们将免费更换电池。
- 使用过程中不小心造成的外观变化、故障、故障或损坏
・因修理或改装不当而造成的故障或损坏
・因浸水（湿水）、火灾、水灾、地震等自然灾害造成的故障或损坏。
・磁性
・不显示交货（订单）号码
・表带、电池等消耗品
・保修卡上的文字被改写时
・未出示保证书的情况下

如果您希望维修该商品，请在退回商品并将其发送到以下地址之前使用查询表与我们联系。
对于交货日期后超过30天交付的产品，客户将负责到我们商店的运输费用。

〒157-0066
东京都世田谷区西条 6-5-25 第一住野大厦 606
卡利科有限公司
电话号码：03-6411-3735

*我们无法接受所列电话号码的咨询。请使用联系表与我们联系。
*退回产品时，请务必寄回保修卡（或购买明细表）。
*请用包装材料包裹产品，以免刮伤或损坏。

关于维修期限，我们力求尽快完成维修，但原则上，请在退货后等待大约 3 周的时间。

对于手环尺寸可调节的产品，请在产品页面选择所需尺寸。我们将调整尺寸并交付给您。

■尺寸的测量方法
使用卷尺测量您佩戴手表的手腕周长。
（如果没有卷尺，可以剪一张纸或绳子。30厘米的长度就足够了。将剪下的部分缠绕在手臂上。用尺子等测量长度。）
请从产品页面的尺寸调整中选择长度。我们会调整尺寸并留出一些空间交付给您。

15厘米至17厘米是日本成年男性的平均腕围尺寸。 18cm以上属于大手腕尺寸。

*请注意，如果尺寸调整，我们不接受退货或换货。
*我们会重新调整尺寸，但您需要承担将其发送到我们商店时的运费。
*根据情况，可能会添加额外的框架。在这种情况下，可能会产生费用，或者我们可能无法回复您，因此我们将单独与您联系。

如果您想自己调整尺寸这里请检查。

我们努力尽可能忠实地显示产品图像，但根据您显示器的设置和特性，与实际产品相比，颜色可能会略有不同。

当您收到产品后，请立即打开并检查产品是否有缺陷以及您的订单是否有错误。

如果交付的产品有缺陷，请在收到产品后 7 天内联系我们。我们将更换相同的产品。请注意，我们无法将其更换为其他产品。如果我们没有可以换货的库存，我们将退款。我们将承担退货的运费。
商品到达7天内，因主体或玻璃表面刮伤而导致的退货或换货将不被视为初始缺陷。使用前请务必检查。

订单流程如下。

1. 在所需商品的详情页面，选择购买数量，然后点击“加入购物车”按钮。

2. 如果您想继续购买过程，请单击“查看购物车”。如果您想查看其他产品，请点击“继续购物”。

3. 检查您订购的商品是否正确显示在购物车页面上。如果您想要交货日期和时间，请选择日期和时间，然后单击“继续结账”。

4. 在“联系信息”和“送货地址”字段中输入信息。
*如果您已经注册为会员，请输入您注册的电子邮件地址和密码并登录。系统将自动输入您注册的联系信息和地址。
*如果您是第一次购买，请在必填字段中输入信息。
*通过 Express Checkout 选择 Apple Pay、Google Pay 或 Amazon Pay，您可以使用每个帐户预先注册的地址或信用卡完成付款。

5.点击“继续选择送货方式”并确认送货地址正确。
*如果您已登录，则会显示您的注册地址，因此如果送货地址不同，请更正。

6.点击“继续付款”并选择您的付款方式。
*如果使用 Apple Pay 或 Google Pay 付款，请返回信息输入屏幕并选择“快速结帐”。

7. 如果使用信用卡付款，请点击“立即付款”。当显示“订单确认”屏幕时，您的订单已完成。
如果您使用 Amazon Pay 付款，请点击“立即付款”并使用您的亚马逊账户登录。

我们深表歉意，但为了确保与客户的安全交易，我们不接受通过电话、传真或电子邮件进行的订单。感谢您的理解。

完成订单后，您可以在“订单确认”中查看您的订单详细信息，该确认将自动发送到您注册的电子邮件地址。
您还可以在“我的帐户”中查看您的购买历史记录。
单击此处登录我的帐户

您可以在我的账户的“购买记录”中查看。但是，只有会员注册后登录时下的订单才会保留历史记录。

可能有以下原因之一。

■系统错误
→请重启设备后重试。
■有大量拒绝接收商品、长期缺席和取消订单的顾客。
■线路连接困难等。

如果问题仍然存在，请联系我们。

可能有多种原因，例如通信线路问题。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请关闭浏览器并尝试再次访问该页面。

在电脑或智能手机上购买产品时，一旦进入订单完成屏幕，该产品就会受到保护。请注意，将商品添加到购物车并不能保证该商品。
在您的订单完成之前，库存有限的产品可能会售完。购买前请注意这一点。

请注意，如果您在购物时失去互联网连接，或者您的购买会话由于我们的服务器出现错误而中断，库存将从您的购物车中删除。

下订单后，我们将向您发送一封自动回复电子邮件，确认您的订单。
如果您没有收到我们商店的电子邮件，请检查以下内容，因为以下是主要原因。

<电子邮件域规范和接收设置已完成>
・如果指定了域名
请启用“@vidaplus.jp”域的电子邮件接收。
・如果您指定了电子邮件地址
请设置接收来自“shop@vidaplus.jp”和“order@vidaplus.jp”的电子邮件的权限。

<分发到垃圾文件夹或垃圾箱>
如果您使用垃圾邮件过滤器，来自我们商店的电子邮件可能会被分类到您的[垃圾邮件]文件夹中，因此请设置您的过滤器，以便您可以收到来自我们商店的电子邮件。

<您输入的电子邮件地址不正确>
如果您想重新发送电子邮件，请使用联系表告知我们。

<由于邮件服务器错误，电子邮件未到达>
请检查您的电子邮件设置。

<订单尚未成功完成>
请注意，如果您在使用 Amazon Pay 或稍后付款时返回浏览器、关闭应用程序或移至其他页面，则付款将无法完成，您的订单也将无法最终确定。

我们非常抱歉。请注意，您的订单完成后我们无法回复您。

我们非常抱歉。请注意，您的订单完成后我们无法回复您。产品发货后，请联系雅玛多运输，查询号码将包含在产品发货完成电子邮件中。

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请注意，订单完成后我们不接受取消。请务必在下订单前检查此项。

您可以在“我的帐户”的购买历史记录中查看订单详细信息。但是，只有会员注册后登录时下的订单才会保留历史记录。

付款将按照订购时的价格进行。请注意，在您的订单确认后，我们无法提供产品折扣。

根据特定商业交易法，通过该服务进行的销售不受冷静期制度的约束。
邮购销售不需要冷静期。
冷静制度是一种保护客户免受上门销售期间推销等强迫销售的制度，该制度不适用于客户可以考虑自行购买的邮购销售（包括互联网销售）。感谢您的理解。

请购买用于礼品包装的物品。
点击此处查看礼品包装物品

您可以选择信用卡、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay 和延期付款。
Amazon Pay 不能用于支付预订商品的费用。

1.信用卡
可接受的信用卡包括 VISA、MASTER、JCB 和 AMEX。
可用的付款方式有一次性付款、分期付款和循环付款。

*对于信用卡付款，我们使用“Shopify Payments”付款处理系统。
*卡支付使用称为 SSL 的系统。请放心，您的卡号将以加密方式发送。
*如果您的信用卡有问题，我们将无法接受您的订单。
*不能使用海外发行的信用卡。

2.苹果支付
通过提前在 iPhone 上设置您的卡信息，此付款方式允许您进行一键式付款，而无需与网站共享您的卡号。
您可以在 iPhone、iPad 和 Mac 上的 Safari 浏览器中使用 Apple Pay 进行网络支付。请在付款屏幕上的 Express Checkout 中选择 Apple Pay。

*从产品页面使用 Apple Pay 订购时，您将仅购买该产品页面上列出的产品。对于已注册颜色和尺寸等变化的产品，不能同时购买多个变化。在这种情况下，请从购物车中订购。
*从产品页面使用 Apple Pay 订购时，购物车中的商品无法一起订购，并将保留在购物车中。如果您想同时订购多件商品，请从购物车中订购。
*从产品页面使用 Apple Pay 订购时，您无法指定所需的交货时间。如果您愿意，请从购物车下订单。

3.谷歌支付
您可以使用在 Google Pay 应用中注册的 Google 帐户和信用卡进行购买。
如果您使用 Google Chrome，则可以使用 Google Pay 帐户付款。请在付款屏幕上的 Express Checkout 中选择 Google Pay。
了解更多详情这里请检查。

4.亚马逊支付
您可以使用您在亚马逊账户中注册的送货地址和信用卡信息进行订购和付款。
了解更多详情这里请检查。

*需要 Amazon.co.jp 帐户。
*您必须已在亚马逊上注册您的信用卡信息。
*不支持货到付款。
*无法赚取亚马逊积分。
*亚马逊积分不能使用。
*请注意，如果您的浏览器在付款过程中备份或转到其他页面，则付款将无法完成，您的订单也将无法最终确定。

5. 稍后付款
这项服务让您只需使用电子邮件地址和手机号码即可轻松购物，无需预先注册。
从下个月开始，您可以在便利店或银行付款。
收费金额将在您下订单的当月月底确定，发票将在下个月的 1 号开具。请在发行当月 10 日之前付款。
有关账单金额和付款方式的信息将在订购月份的次月 3 日之前通过电子邮件和 SNS 发送。
有关发薪日的更多信息这里请检查。

*要使用此服务，您需要一部可以接收短信的手机。
*根据发薪日的信用审查结果，您可能无法使用此服务。
*请注意，如果您在支付过程中返回浏览器或移至其他页面，则支付将无法完成，您的订单也将无法最终确定。
*如果订购者的注册地址和送货地址不同，则无法使用此服务。
*根据付款方式，每月付款（账单）将收取一定费用。如果在便利店支付，则需支付356日元（含税）；如果通过银行转账付款，您将负责支付转账费用。如果是银行转账，则不收取任何付款费用。

如果您的付款未完成且出现错误，可能是以下原因：
请再次检查。
・卡信息详细信息（卡号、安全码等）有误。
- 卡已过期
・信用卡公司拒绝付款
我们无法确定问题的原因，因此请联系您的信用卡公司了解详细信息。

付款将在您的订单完成的同时完成。您将在订单日期后收到账单。截止日期和提款日期取决于您使用的信用卡公司。详情请咨询您的信用卡公司。

不会发出收据。
请使用产品附带的声明、各信用卡公司发出的使用声明或收据作为替代。

交付将通过大和运输的快递服务进行。
*请注意，我们无法指定送货公司。
*根据目的地地区，商品可能由佐川急便运送。

取决于送货区域。
关东、信越、东海、东北地区：770日元（含税）
东北/关西地区：880日元（含税）
中国地区：990日元（含税）
四国地区：1100日元（含税）
北海道/九州地区：1210日元（含税）
冲绳、孤岛地区：1,650日元（含税）

除非指定交货日期，否则商品通常会在完成订单后 7 天内发货。
预订商品的交货时间因产品而异。产品到达后，将按照您的订单顺序发货。下订单前，请在产品详细信息页面上查看预计交货日期。

*请注意，由于生产原因，交货可能会延迟。
*请注意，根据产品和天气情况，交货可能会延迟。
*根据您居住的地区（例如偏远岛屿），送货可能需要一些时间。
*请注意，根据您的付款状态，发货可能需要一些时间。

产品发货后，我们将通过电子邮件向您发送雅玛多运输包裹编号。请通过黑猫大和行李查询系统查看运送状态。

黑猫大和行李查询系统
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

您可以从订单屏幕指定交货日期和时间。

▼可指定配送时区
上午（8:00-12:00）
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00〜21:00

*冲绳县、偏远岛屿等部分地区可能无法使用。
*预订项目可能无法提供。
*由于恶劣天气或交通状况，我们可能无法满足您的要求。
*送货将在您所需的时间段内进行。
*如果订单数量较多，配送日期和时间指定功能可能会暂停。

请注意，在您的订单完成后，我们无法接受对送货地址的更改。

请注意，我们无法同时运送多个订单。每个订单均需支付运费。

您还可以指定您家以外的送货地址。请在订单屏幕上输入您的送货地址。
请注意，交付的产品中将附有包含金额的送货单。

每个订单只能指定一个送货地址。如果您希望将商品配送至多个地址，请重新下订单。

如果您同时购买预购商品和常规库存商品，则当所有商品都有货时，它们将一起发货。如果您希望提前交付常规库存商品，请分别订购预购商品和库存商品。

如果您同时购买不同到货时间的预购商品，一旦所有预购商品都有货，它们将一起发货。如果您希望每件预购商品都根据到达时间配送，请单独下订单。

如果顾客缺席，送货公司会向您发送缺席通知单，因此请直接联系送货公司安排方便的日期和时间并要求重新送货。如果您无法使用缺勤表上列出的联系信息联系我们，或者地址不正确，产品将被退回到我们的配送中心，并被视为退货产品。请注意，我们无法重新交付该物品。

一般来说，交货期为到达最近的雅玛多运输办事处后 7 天。如果您在期限内没有收到退回的产品，我们将取消退回的产品并拒绝收货。此外，我们不接受产品的重新运送。

在以下情况下，产品将自动退回我们的仓库。
・在有效期限内未能收到商品时
・包裹的送货地址不明时
・无法联系缺席通知书上记载的联系方式时

*如果顾客多次拒绝收货或长时间不在，我们可能无法接受您的订单，包括使用限制和尚未发货的商品，所以请务必提货。

当您收到产品后，请立即打开并检查产品是否有缺陷以及您的订单是否有错误。
如果您收到的商品配送错误，我们会将其换成正确的商品。如果我们没有可以换货的库存，我们将退款。
我们将承担退货的运费。审核您的询问后，代表将就退货程序与您联系。

我们不接受因客户情况而导致的取消、退货或换货，例如您的订单有误或您不喜欢交付的产品。

尽管我们采取一切可能的措施来确保产品质量，但万一产品有缺陷、损坏或弄脏，或者交付错误，我们将更换产品。我们将承担运费。
如果您想换货，请在收到商品后 7 天内使用查询表联系我们。自发货之日起7天后，我们无法接受换货，因此请在收到产品后立即检查产品状况。
在审核您的询问后，代表将与您联系，了解退货、换货和退款的程序。

*如果我们没有可以换货的库存，我们将退款。感谢您的理解。
*未通知的退货将需要时间来处理，因此请提前使用查询表与我们联系。
* 如需退货或换货，请将交付的产品退回给我们。我们稍后会与您联系并提供退货地址等。我们将支付退货运费，因此请使用“货到付款”方式寄回。

在以下情况下，即使产品有缺陷、损坏、脏污或与您订购的产品不同，我们也不能接受退货或换货。感谢您的理解。
・交货时间超过 7 天的商品
・因顾客原因造成的划痕、破损、污垢、异味的商品
・无法确认是否在本网站购买的商品
・吊牌或标签被撕毁或遗失的商品
・不含商品附带的包袋、化妆盒或配件的商品

退货时，我们接受除送货时使用的袋子或盒子以外的包装盒。
请注意，对于退货运输过程中的任何事故或损坏或丢失等问题，我们概不负责。

*退货时，请附上送货单（详细信息）以及因活动等原因包含在包装中的任何新奇物品。

您无需注册会员即可购物，但为了享受在本店购物的乐趣，我们建议您在下单时注册为用户。

您可以从“我的帐户→确认地址”进行更改。

请重置您的密码并从“我的帐户登录屏幕→忘记密码？”注册新密码。

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电脑
・Internet Explorer最新版本（11~）
・FireFox最新版本（88）
・Chrome最新版本（91）
・Safari最新版本（14~）
・Microsoft Edge最新版本（91~）

智能手机
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・Chrome for Android最新版本（91~）Android OS11~

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请查看“常见问题”，如果没有回答，联系表请联系我们。

营业时间为工作日 11:00 至 17:30。请注意，我们无法在周六、周日和节假日等工作时间以外回复询问。

*我们将在 3 个工作日内回复所有询问。
*出于保存记录的目的，通过电子邮件提供支持。

如果成功收到您的询问，我们将向您发送一封自动回复电子邮件。您收不到电子邮件的可能原因有多种：

・地址输入错误
・您已采取针对垃圾邮件的措施（电子邮件接收设置、垃圾邮件过滤器等）

对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请检查您的电子邮件地址并再次联系我们，或配置您的设置，以便您可以接收来自我们商店的电子邮件。